TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui na OZ Mídia prezamos pela sua satisfação. Por isso, criamos esta política para te orientar caso precise realizar uma troca ou devolução de algum de nossos produtos.

📦 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Caso você tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com todos os itens e acessórios recebidos.

Basta enviar um e-mail para ozmidiagraficadigital@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

🔁 POLÍTICA DE TROCA

Se você recebeu um item diferente do que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ozmidiagraficadigital@gmail.com dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

• Fotos do produto recebido;

• Número do pedido;

• No caso de erro de tamanho, foto da etiqueta.

Assim que analisarmos e confirmarmos o erro, daremos início ao processo de troca sem custo adicional.

⚠️ DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se notar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail para ozmidiagraficadigital@gmail.com com:

• Fotos do defeito;

• Número do pedido.

Importante: se for constatado que o problema foi causado por uso incorreto ou instalação inadequada, a responsabilidade pelo reparo será do cliente.

✅ CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Estar com a embalagem interna e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: 7 dias para troca/devolução por arrependimento ou erro no pedido, e 90 dias para defeitos, contados a partir do recebimento.

O prazo para retorno com as instruções após o contato é de até 5 (cinco) dias úteis.

💰 FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

💳 Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto, a OZ Mídia solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O reembolso poderá ocorrer em até duas faturas seguintes, conforme a política da operadora.

💵 Pagamento via Pix, Transferência ou Boleto

Após a aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta da intermediadora de pagamento (como PagSeguro, Mercado Pago, etc.). Depois disso, você poderá solicitar o saque direto pela plataforma.

🏷️ Cupom de Desconto

Você também pode optar por um cupom de desconto para usar em uma nova compra. O cupom tem validade de 90 dias, é pessoal e intransferível, e não pode ser convertido em dinheiro.

📧 Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: ozmidiagraficadigital@gmail.com